Soporte
¿Tienes una pregunta, sugerencia o solicitud sobre Onzio? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes de abajo; si no encuentras la respuesta, escríbenos.
Contáctanos
Al escribirnos, indica tu apodo en la aplicación, el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y de la aplicación y, brevemente, qué ocurrió, para que podamos ayudarte más rápido. No envíes por correo información sensible como contraseñas o datos de pago; nunca los pedimos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación, ve a Perfil → Ajustes → «Eliminar mi cuenta» y confirma escribiendo la palabra solicitada «ELIMINAR». La eliminación no se puede deshacer. Qué datos se eliminan y cuáles permanecen lo verás en la página Eliminar cuenta.
Quiero ver, corregir o eliminar mis datos (KVKK / RGPD).
Escribe a [email protected] indicando tu apodo, tu equipo favorito y tu número aproximado de trofeos para que podamos identificar tu cuenta. Respondemos como máximo en 30 días. Para eliminar, la vía dentro de la aplicación es más rápida. Todos tus derechos se describen en la Política de privacidad.
¿Cómo funcionan los anuncios? ¿Cómo cambio mi consentimiento?
Onzio solo tiene anuncios con recompensa opcionales: tú eliges verlos a cambio de una recompensa. Los anuncios no son personalizados y los sirve Google AdMob.
En la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza se muestra el formulario de consentimiento de Google antes de un anuncio. Puedes cambiar tu elección en Ajustes → «Reklam gizlilik seçenekleri» (Opciones de privacidad de anuncios), que solo aparece en las regiones donde es obligatorio. Detalles: Política de privacidad.
Compré «+10 partidas» y no las recibí, o quiero un reembolso.
La verificación suele tardar unos segundos. Vuelve a abrir la aplicación y revisa el contador de partidas. Si siguen sin aparecer, escribe a [email protected] con tu apodo y el recibo o número de pedido de la tienda. El reembolso se solicita a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play. Detalles: Condiciones de uso.
¿Cómo recupero mi cuenta y mis trofeos en un teléfono nuevo?
Como tu cuenta se crea con un identificador anónimo ligado a tu dispositivo, debes haberla vinculado a una identidad de Apple o Google en Perfil → Ajustes mientras aún tenías el teléfono antiguo. En el nuevo, inicia sesión con la misma identidad para recuperarla. Si no la vinculaste y ya no tienes el teléfono antiguo, puede que la cuenta no se pueda recuperar.
He visto un dato erróneo o una respuesta no aceptada.
Comunícalo desde la sección «Reclamar» de la pantalla de resultado. Si la reclamación se estima, se devuelven los trofeos perdidos en esa partida.
Mi cuenta fue expulsada o recibí un tiempo de espera.
Las reglas están en las Condiciones de uso. Para recurrir una sanción, escribe a [email protected] con tu apodo.
¿Cómo desactivo las notificaciones?
Con el interruptor Ajustes → Notificaciones de la aplicación, o desactivando el permiso de notificaciones de Onzio en los ajustes del sistema de tu dispositivo.
Se cortó mi conexión. ¿Qué pasa con la partida?
Esperamos 20 segundos a un jugador desconectado. Si vuelves en ese tiempo, sigues donde lo dejaste; si no, la partida se resuelve a favor de tu rival.
La aplicación se cierra o encontré un error.
Actualiza la aplicación y reiníciala. Si el problema continúa, escribe a [email protected] con el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema, la versión de la aplicación y cómo ocurrió el problema.
¿Puedo jugar en el navegador?
Sí: abre la versión web en play.onzio.online.