Support
Hast du eine Frage, einen Vorschlag oder ein Anliegen zu Onzio? Schau in die häufigen Fragen unten; findest du keine Antwort, schreib uns.
Kontakt
Bitte nenne in deiner Nachricht deinen Spitznamen in der App, dein Gerätemodell, Betriebssystem- und App-Version und kurz, was passiert ist, damit wir schneller helfen können. Sende keine sensiblen Angaben wie Passwörter oder Zahlungsdaten per E-Mail; wir fragen nie danach.
Häufige Fragen
Wie lösche ich mein Konto?
Gehe in der App zu Profil → Einstellungen → „Mein Konto löschen“ und bestätige durch Eingabe des verlangten Worts „LÖSCHEN“. Die Löschung ist unwiderruflich. Welche Daten gelöscht werden und was bleibt, steht auf der Seite Konto löschen.
Ich möchte meine Daten einsehen, berichtigen oder löschen (KVKK / DSGVO).
Schreibe an [email protected] und nenne Spitzname, Lieblingsteam und ungefähre Pokalzahl, damit wir dein Konto erkennen. Wir antworten spätestens innerhalb von 30 Tagen. Zum Löschen ist der Weg in der App schneller. Alle deine Rechte stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie funktioniert die Werbung? Wie ändere ich meine Einwilligung?
Onzio hat nur freiwillige Prämienwerbung: Du entscheidest, sie für eine Belohnung anzusehen. Die Werbung ist nicht personalisiert und kommt von Google AdMob.
In der EU/im EWR, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz wird vor einer Anzeige Googles Einwilligungsformular angezeigt. Deine Auswahl kannst du unter Einstellungen → „Reklam gizlilik seçenekleri“ (Werbe-Datenschutzoptionen) ändern; der Eintrag erscheint nur in Regionen, in denen er erforderlich ist. Details: Datenschutzerklärung.
Ich habe „+10 Spiele“ gekauft, aber nicht erhalten, oder ich möchte eine Rückerstattung.
Die Überprüfung dauert meist nur wenige Sekunden. Öffne die App erneut und prüfe den Spielezähler. Erscheinen die Spiele weiterhin nicht, schreibe an [email protected] mit deinem Spitznamen und dem Beleg oder der Bestellnummer des Stores. Eine Rückerstattung beantragst du bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder Google Play. Details: Nutzungsbedingungen.
Wie stelle ich Konto und Pokale auf einem neuen Telefon wieder her?
Da dein Konto mit einer an dein Gerät gebundenen anonymen Kennung angelegt wird, musst du es unter Profil → Einstellungen noch auf dem alten Telefon mit einer Apple- oder Google-Identität verknüpft haben. Auf dem neuen Telefon meldest du dich mit derselben Identität an. Hast du nicht verknüpft und ist das alte Telefon weg, lässt sich das Konto womöglich nicht wiederherstellen.
Ich habe falsche Daten oder eine nicht akzeptierte Antwort gesehen.
Melde das im Bereich „Einspruch“ auf dem Ergebnisbildschirm. Bei berechtigtem Einspruch werden die in diesem Spiel verlorenen Pokale erstattet.
Mein Konto wurde gebannt oder ich habe eine Sperrzeit bekommen.
Die Regeln stehen in den Nutzungsbedingungen. Um gegen eine Sanktion Einspruch einzulegen, schreibe mit deinem Spitznamen an [email protected].
Wie schalte ich Benachrichtigungen ab?
Über den Schalter Einstellungen → Benachrichtigungen in der App oder indem du die Onzio-Benachrichtigungserlaubnis in den Systemeinstellungen deines Geräts ausschaltest.
Meine Verbindung ist abgebrochen. Was passiert mit dem Spiel?
Auf einen getrennten Spieler wird 20 Sekunden gewartet. Kehrst du in dieser Zeit zurück, machst du dort weiter, wo du warst; sonst wird das Spiel zugunsten des Gegners gewertet.
Die App stürzt ab oder ich habe einen Fehler gefunden.
Aktualisiere die App und starte sie neu. Bleibt das Problem, schreibe an [email protected] mit Gerätemodell, Betriebssystem-Version, App-Version und wie das Problem auftrat.
Kann ich im Browser spielen?
Ja: Öffne die Webversion unter play.onzio.online.