Assistance
Une question, une suggestion ou une demande concernant Onzio ? Consultez les questions fréquentes ci-dessous ; si vous ne trouvez pas la réponse, écrivez-nous.
Nous contacter
Dans votre message, indiquez votre pseudo dans l’application, le modèle de votre appareil, la version du système et de l’application, et brièvement ce qui s’est passé, afin que nous puissions vous aider plus vite. N’envoyez pas d’informations sensibles comme des mots de passe ou des données de paiement par e-mail ; nous ne les demandons jamais.
Questions fréquentes
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application, allez dans Profil → Réglages → « Supprimer mon compte » et confirmez en saisissant le mot demandé « SUPPRIMER ». La suppression est irréversible. Les données supprimées et celles qui subsistent sont détaillées sur la page Supprimer le compte.
Je souhaite consulter, rectifier ou supprimer mes données (KVKK / RGPD).
Écrivez à [email protected] en indiquant votre pseudo, votre équipe favorite et votre nombre approximatif de trophées pour que nous puissions identifier votre compte. Nous répondons dans un délai de 30 jours au plus. Pour la suppression, la voie dans l’application est plus rapide. Tous vos droits sont décrits dans la Politique de confidentialité.
Comment fonctionnent les publicités ? Comment modifier mon consentement ?
Onzio ne propose que des publicités avec récompense facultatives : vous choisissez d’en regarder une en échange d’une récompense. Les publicités ne sont pas personnalisées et sont diffusées par Google AdMob.
Dans l’UE/EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, le formulaire de consentement de Google s’affiche avant une publicité. Vous pouvez modifier votre choix dans Réglages → « Reklam gizlilik seçenekleri » (Options de confidentialité des publicités), qui n’apparaît que dans les régions où c’est requis. Détails : Politique de confidentialité.
J’ai acheté « +10 matchs » sans les recevoir, ou je souhaite un remboursement.
La vérification dure généralement quelques secondes. Rouvrez l’application et vérifiez le compteur de matchs. Si les matchs n’apparaissent toujours pas, écrivez à [email protected] avec votre pseudo et le reçu ou le numéro de commande de la boutique. Le remboursement se demande auprès d’Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google Play. Détails : Conditions d’utilisation.
Comment récupérer mon compte et mes trophées sur un nouveau téléphone ?
Votre compte étant créé avec un identifiant anonyme lié à votre appareil, vous devez l’avoir lié à une identité Apple ou Google dans Profil → Réglages alors que vous aviez encore l’ancien téléphone. Sur le nouveau, connectez-vous avec la même identité pour récupérer votre compte. Si vous n’avez pas lié le compte et que l’ancien téléphone n’est plus disponible, le compte peut être irrécupérable.
J’ai vu une donnée erronée ou une réponse refusée.
Signalez-la depuis la section « Contester » de l’écran de résultat. Si la contestation est jugée fondée, les trophées perdus dans ce match sont restitués.
Mon compte a été banni ou j’ai reçu une mise en attente.
Les règles figurent dans les Conditions d’utilisation. Pour contester une sanction, écrivez à [email protected] avec votre pseudo.
Comment désactiver les notifications ?
Avec l’interrupteur Réglages → Notifications de l’application, ou en désactivant l’autorisation de notification d’Onzio dans les réglages système de votre appareil.
Ma connexion a été coupée. Que devient le match ?
Nous attendons 20 secondes un joueur déconnecté. Si vous revenez dans ce délai, vous reprenez où vous en étiez ; sinon le match est attribué à votre adversaire.
L’application plante ou j’ai trouvé un bug.
Mettez l’application à jour et redémarrez-la. Si le problème persiste, écrivez à [email protected] avec le modèle de votre appareil, la version du système, la version de l’application et la façon dont le problème est survenu.
Puis-je jouer dans un navigateur ?
Oui : ouvrez la version web sur play.onzio.online.