Destek
Onzio ile ilgili bir sorunun, önerin ya da talebin mi var? Aşağıdaki sık sorulan sorulara göz at; cevabı bulamazsan bize yaz.
Bize ulaş
Yazarken uygulamadaki takma adını, cihaz modelini, işletim sistemi ve uygulama sürümünü ve ne olduğunu kısaca belirtirsen daha hızlı yardımcı olabiliriz. Parolan ya da ödeme bilgin gibi hassas bilgileri e-postayla gönderme; zaten istemeyiz.
Sık sorulan sorular
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulamada Profil → Ayarlar → “Hesabımı sil” yolunu izle ve ekranda istenen “SİL” sözcüğünü yazarak onayla. Silme geri alınamaz. Hangi verilerin silindiğini ve nelerin kaldığını Hesap silme sayfasında bulabilirsin.
Verilerimi görmek, düzeltmek ya da silmek istiyorum (KVKK / GDPR).
[email protected] adresine yaz; takma adını, tuttuğun takımı ve yaklaşık kupa sayını belirt ki hesabını tanıyabilelim. Talebini en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Silme için uygulamadaki yol daha hızlıdır. Haklarının tamamı Gizlilik Politikası içinde anlatılmıştır.
Reklamlar nasıl çalışıyor? Rızamı nasıl değiştiririm?
Onzio’da yalnızca isteğe bağlı ödüllü reklamlar vardır: bir ödül karşılığında izlemeyi sen seçersin. Reklamlar kişiselleştirilmemiş olarak Google AdMob tarafından sunulur.
AB/AEA, Birleşik Krallık ve İsviçre’de reklam öncesi Google’ın rıza formu gösterilir. Seçimini Ayarlar → “Reklam gizlilik seçenekleri” satırından değiştirebilirsin (yalnızca gerekli bölgelerde görünür). Ayrıntılar: Gizlilik Politikası.
“+10 maç hakkı” aldım ama gelmedi ya da iade istiyorum.
Doğrulama genellikle birkaç saniye sürer. Uygulamayı yeniden aç ve maç hakkı sayacına bak. Haklar yine de görünmüyorsa [email protected] adresine takma adını ve mağazadan gelen makbuzu ya da sipariş numarasını yaz. İade, Apple (reportaproblem.apple.com) veya Google Play üzerinden istenir. Ayrıntılar: Kullanım Koşulları.
Yeni telefonda hesabımı ve kupalarımı nasıl geri alırım?
Hesabın cihazına bağlı anonim bir kimlikle açıldığı için, eski telefondayken Profil → Ayarlar bölümünden hesabını Apple ya da Google kimliğine bağlamış olman gerekir. Yeni telefonda aynı kimlikle girerek hesabını geri alırsın. Bağlama yapmadıysan ve eski telefon artık yoksa hesap geri alınamayabilir.
Hatalı bir veri ya da kabul edilmeyen bir cevap gördüm.
Maç sonu ekranındaki “İtiraz et” bölümünden bildir. Haklı bulunan itirazlarda o maçta kaybedilen kupa iade edilir.
Hesabım yasaklandı ya da bekleme cezası aldım.
Kurallar Kullanım Koşulları içindedir. Yaptırıma itiraz etmek için [email protected] adresine takma adınla birlikte yaz.
Bildirimleri nasıl kapatırım?
Uygulamada Ayarlar → Bildirimler anahtarından ya da cihazının sistem ayarlarındaki Onzio bildirim iznini kapatarak.
Bağlantım koptu, maç ne olur?
Bağlantısı kopan oyuncu için 20 saniye beklenir. Bu sürede geri dönersen maça kaldığın yerden devam edersin; dönmezsen maç rakip lehine sonuçlanır.
Uygulama çöküyor ya da bir hata gördüm.
Uygulamayı güncelleyip yeniden başlat. Sürerse [email protected] adresine cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü, uygulama sürümünü ve hatanın nasıl oluştuğunu yaz.
Tarayıcıdan oynayabilir miyim?
Evet: play.onzio.online adresinden web sürümünü açabilirsin.